用户协议
2022年09月27日
微家生活圈服务协议1.0 更新日期:2022年9月1日 感谢您选择微家生活圈服务。本协议由您与微家生活圈的经营者共同缔结,本协议具有合同效力。在您使用微家生活圈服务(以下简称“本服务”)前,您应当阅读并遵守本《微家生活圈服务协议》(以下简称“本协议”),本协议包括协议正文及《微家生活圈小店交易纠纷处理办法》及所有微家生活圈已经发布的或将来可能发布的相关规则,请您务必审慎阅读、充分理解本协议各条款内容,特别是限制或免除责任的相应条款、争议解决和法律适用条款。限制或免除责任条款可能将以加粗字体形式显示,提示您注意,您应重点阅读。 如您对本协议有任何疑问,应通过本协议客服联系方式联系微家生活圈。除非您已阅读并接受本协议的所有条款,否则您无权使用本服务的任何部分或全部。您对本服务的任何使用行为,包括但不限于注册、登录本服务均视为您已阅读并同意受本协议全部条款的约束,届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得微家生活圈对您问询的解答等理由,主张本协议无效,或要求撤销本协议。如果您不同意本协议的约定,您应立即停止注册或停止使用本服务。 一、   定义 1.  微家生活圈:微家生活圈小程序是各位顾客的专属客户端应用,在这里能发现更多口碑小店,享受微家生活圈会员的超值福利。微家生活圈小程序客户端系由湖南第五元素电子商务有限公司(以下简称“第五元素”)开发并运营的。 2.  微家生活圈服务:微家生活圈平台基于移动互联网,在移动智能终端设备客户端向您提供的各项服务,包括但不限于店铺推荐、商品搜索与管理、商品与店铺收藏、订单管理、购物车等具体服务。本服务包含的具体服务以微家生活圈平台实际提供的服务内容为准。 3.  您/用户/买家:指在微家生活圈平台上浏览或购买商品/接受服务的用户;且仅限在阅读并完全接受本协议的全部条款后,按照微家生活圈注册页面提示,完成全部注册程序后,便可获得微家生活圈账户并成为微家生活圈用户,使用本服务。 4.  卖家:指通过微家生活圈小店发布商品及/或服务信息,并通过微家生活圈小店向用户提供商品及/或服务的自然人、法人或其他组织。 5.  关联公司:是指不时直接或间接控制本合同一方,受一方控制或与一方同受控制的法律主体,“控制”指直接或间接享有50%以上的关联或决策权利,不论是通过表决权、协议或其他方式。 6.  微家生活圈平台:包括但不限于由湖南第五元素电子商务有限公司开发的微家生活圈小程序、微家生活圈店长版以及将来可能发布的新的移动应用产品,本协议项下统称为微家生活圈平台。 二、   本协议及/或本服务的变更 1. 微家生活圈有权根据需要不时地依照本协议约定方式就本协议的有关约定和/或本服务内容进行变更。一旦本协议和/或本服务内容发生变更,微家生活圈将会在该变更内容确定后,以在微家生活圈客户端更新的方式向用户公布,您知悉并认可微家生活圈无需另行单独通知您。  2. 您应不时关注本协议及本服务有关内容,以便掌握任何变动情况。如果您不同意变更后的内容,您应主动停止使用本服务。如果您在变更内容通告后7天内未主动停止使用本服务,则视为您接受本协议和/或本服务的变更,变更内容通告后您如果仍继续使用本服务亦构成您对有关变更内容的接受与认可。如您针对变更内容有异议,您应立即停止使用全部本服务,且您应在上述约定期限内主动停止使用本服务。 3. 同时,微家生活圈将可能进一步扩充本服务功能(扩充的服务功能纳入本服务范畴,本协议同样适用于扩充的服务功能),针对该部分新增功能将有可能附带特别适用于该功能的协议内容,请您在使用该新增功能前,仔细阅读该功能所附带协议(如有)。届时您接受该项新增功能服务的前提为您同意该项新增功能服务所附带的所有法律文档,包括但不限于本协议及新增功能服务所附带的协议。如果您不接受该新增功能所附带协议,请切勿使用该新增功能,否则您的使用行为将被视为您对附带协议的完全接受。同时您知悉并同意如本协议与任何针对某项新增服务添加相关特别约定、协议不一致的,均优先适用针对新增功能所添加相关特别约定及协议的规定。 4. 您知悉并认可,微家生活圈有权自行决定服务的内容,现有的服务都有可能被关闭、替换或在未来重新开启,也有可能在后续增加新的服务,对此微家生活圈有权自行决定,本服务项下的具体服务以微家生活圈实际提供的为准。 三、   账户与安全 1.  主体资格 您确认,在您完成注册程序或以其他微家生活圈允许的方式实际使用本服务时,您应当是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若自然人用户不具备前述主体资格,则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果,且微家生活圈有权注销或永久冻结您的账户,并向您及您的监护人索偿相应损失。 2.  注册与使用 a)当您按照注册页面提示填写手机号、阅读并同意本协议且收到微家生活圈发送的短信验证码后,由您填写验证码,完成全部注册程序后,或您以其他微家生活圈允许的方式实际使用本服务时,您即受本协议约束。您可以使用您提供或确认的手机号码或者微家生活圈允许的其它方式作为登录手段进入微家生活圈。 b)您知悉并同意,如您在微家生活圈注册成功,您即可以获得微家生活圈账号。您在此明确授权,您的账户注册信息在通过微家生活圈注册成功时,已授权微家生活圈披露给所有微家生活圈平台使用,以使您更便捷的使用本服务。 c)您的登录名和密码不得以任何方式买卖、转让、赠与或继承,除非有法律明确规定或司法裁定,并经微家生活圈同意,且需提供微家生活圈要求的合格的文件材料并根据微家生活圈制定的操作流程办理。 d) 在注册或激活流程时,您应当依照法律法规要求,按相应页面的提示准确提供您的资料,并于资料信息变更时及时更新,以保证您所提交资料的真实、及时、完整和准确。如有合理理由怀疑您提供的资料错误、不实、过时或不完整的,微家生活圈有权向您发出问询及/或要求及时更正的通知,并有权直接做出删除相应资料的处理,甚至中止、终止对您提供部分或全部微家生活圈平台服务。微家生活圈对此不承担任何责任,由您自行承担因此产生的全部直接或间接损失及不利后果。 e)您应当准确填写并及时更新您提供的联系电话等联系方式,以便微家生活圈或其他用户与您取得联系,因通过这些联系方式无法与您取得联系,导致您在使用本服务过程中产生任何损失或承担任何法律责任的,应由您完全独自承担。您了解并同意,您有义务保证你提供的联系方式的真实性和有效性,如有变更的,您应按微家生活圈的要求进行操作。 f)微家生活圈禁止用户恶意或者通过其他不正当手段等情形注册多个账号,一经确认您有不当使用账号情形的,您知悉并同意微家生活圈有权对您的账号违规行为进行相关处理措施,包括但不限于取消订单、限制登录等,给微家生活圈造成损失的,您还应当承担相应的赔偿责任。 g)您知悉在使用本服务时应通过微家生活圈认可的方式使用本服务,禁止通过外挂、第三方软件或者其他插件等方式登录并使用本服务。一经发现,微家生活圈有权对您的账号进行相关限制措施,包括但不限于取消订单、限制登录等,给微家生活圈造成损失的,您还应当承担相应的赔偿责任。 3.  账户名称的管理 您知悉并承诺在使用本服务时,应遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚等等要求,您的账户名称、头像等注册信息中不得以虚假信息骗取账号名称注册、不得出现违法和不良信息,否则,微家生活圈有权通知您限期改正并暂停您使用本服务的权利直至您更改为合法、合规的账户名称、头像,若于收到微家生活圈通知后,仍未按照微家生活圈的要求采取更正行为的,微家生活圈有权不经通知,将您的账号注销登记,若您因此遭受损失的,微家生活圈无需对此承担任何责任。 4.  账户的注销 a)如您申请注销微家生活圈账户的,您根据微家生活圈要求提交资料,经微家生活圈审核通过后,办理注销账户事宜,同时微家生活圈会终止您所有微家生活圈平台服务。   b)您同意并授权微家生活圈,您如有任意的欺诈、侵犯他人合法权益或其他违反法律法规、本协议等行为,微家生活圈有权向相关第三方或行政机关、司法机关披露您的相关信息,且会导致您的账户可能被注销、不能再登录微家生活圈,本服务及微家生活圈平台服务亦将同时终止。 5.  账户安全 您应妥善保管您的账号和密码。因您保管不善而可能导致账号及密码失窃的,责任由您自行承担。且您须对在该登录名下发生的所有活动(包括但不限于信息披露、发布信息、网上点击同意或提交各类规则协议、网上续签协议或购买服务等)承担责任。 您知悉并认可: a)如发现任何账户安全问题,您应立即采取有效方式通知微家生活圈,并授权微家生活圈将该信息同步给微家生活圈平台;您认可微家生活圈对您的任何请求采取行动均需要合理的时间,微家生活圈对在采取行动前已经产生的后果不承担任何责任。 b)确保您在每个上网时段结束时,以正确步骤退出移动智能终端设备应用、服务。您理解并同意给予微家生活圈合理的时间对您提出请求做出相应的处理及提供解决方案,微家生活圈对在其采取行动前已经产生的任何后果(包括但不限于您遭受的任何损失及/或承担的责任)不承担任何法律责任。 四、   用户个人信息的保护 1.   微家生活圈深知您珍视个人隐私,并理解保护您个人信息的重要性。微家生活圈将按照相关法律法规的规定收集、使用、保存、和分享您的个人信息。为了改善产品服务,让您得到更好的用户体验,微家生活圈可能会与第三方服务供应商以及其他合作伙伴进行合作向您提供微家生活圈服务,并有可能需要使用您的个人信息。微家生活圈将努力确保第三方服务供应商以及其他合作伙伴采取的保密和安全措施不低于微家生活圈对您个人隐私信息保护的措施,如您不同意微家生活圈收集、使用、保存和分享您的个人信息,您应立即停止使用本服务。 2.  微家生活圈将按照本协议以及《隐私声明》的规定收集、使用、保存和分享您的个人信息。本协议对个人信息保护规定的内容与上述《隐私声明》有冲突的,及本协议对个人信息保护相关内容未作明确规定的,均应以《隐私声明》内容为准。 3.   您在注册账号和使用本服务的过程中,根据法律法规要求需要填写一些必要的用户个人信息。您应当保证填写的身份信息为真实、完整的。您知悉并认可,若您填写的信息不完整,则无法使用本服务或在使用过程中受到限制。 4.  一般情况下,您可随时浏览、修改自己提交的相关信息,但出于安全性和身份识别的考虑,您可能无法自行修改注册时提供的手机号码。如有任何问题欢迎与微家生活圈客服取得联系(联系方式请见本协议)。 5.  微家生活圈将应用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息以免遭受未经授权的访问、使用或披露。 6.  微家生活圈非经您的许可或根据相关法律、法规的强制性规定,不会透露您的个人信息。如您涉嫌侵犯他人知识产权等合法权益,则经微家生活圈初步审核确有涉嫌侵权行为存在的情况下,微家生活圈有权向权利人提供您的相关个人信息。微家生活圈承诺并保证这些信息仅且仅用于核实记录并向用户提供更适合需要的服务。 7.  微家生活圈不会将您的个人信息转移或披露给任何非关联的第三方,除非: a)相关法律法规或法院、政府机关要求; b)为完成合并、分立、收购或资产转让而转移; c)为提供给您要求的服务所必需。 8.  微家生活圈非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人,在使用本服务前,应事先取得您家长或法定监护人的书面同意。 五、  商品及/或服务的购买与评价 1.当您在微家生活圈购买商品及/或服务时,请您务必仔细确认所购商品的品名、价格、数量、型号、规格、尺寸或服务的时间、内容、限制性要求等重要事项,并在下单时核实您的联系地址、电话、收货人等信息。如您填写的收货人非您本人,则该收货人的行为和意思表示产生的法律后果均由您承担。 2.您的购买行为应当基于真实的消费需求,不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱微家生活圈正常交易秩序的行为。基于维护微家生活圈交易秩序及交易安全的需要,微家生活圈发现上述情形时可主动执行关闭相关交易订单等操作。 3.您有权在微家生活圈提供的评价系统中对与您达成交易的其他用户商品及/或服务进行评价。您应当理解,您在微家生活圈的评价信息是公开的。 4.您的所有评价行为应遵守微家生活圈规则的相关规定,评价内容应当客观真实,不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息;您不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户实施威胁、敲诈勒索。微家生活圈可按照其平台相关规定对您实施上述行为所产生的评价信息进行删除或屏蔽。 六、   用户服务内容 微家生活圈为用户提供互联网商品及/或服务的网络交易平台服务。 1. 服务内容 Ø  用户有权在微家生活圈客户端浏览商品/服务的信息、有权通过微家生活圈与卖家达成订单、支付价款等。 Ø  用户有权在微家生活圈客户端查看其账号下的信息,有权应用微家生活圈提供的各项功能进行操作。 Ø  用户有权按照微家生活圈发布的活动规则参与客户端的活动。 Ø  微家生活圈承诺为用户提供的其他服务。 2. 服务规则 用户承诺遵守下列服务规则: Ø  用户应当遵守法律法规、规章、规范性文件及政策要求的规定,不得在微家生活圈或利用本服务从事非法或其他损害微家生活圈或第三方权益的活动,如发送或接收任何违反法律、法规、违反公序良俗、侵犯他人权益的信息,发送或接收传销材料或存在其他危害的信息或言论等; Ø  用户应当遵守法律法规应当谨慎合理使用和妥善保管微家生活圈账号及密码,对其账号和密码下进行的行为和发生的事件负责。当用户发现其账号被未经其授权的第三方使用或存在其他账号安全问题时应立即有效通知微家生活圈,要求微家生活圈暂停对该账号的服务。用户通过微家生活圈与卖家进行交易时,应当遵守本协议的全部约定及微家生活圈发布的其他关于交易的服务条款和操作规则的全部规定; Ø  用户应当遵守《微家生活圈社区管理规范》; Ø  用户不得以虚构事实等方式恶意诋毁微家生活圈或卖家的商誉; Ø  用户不得以任何技术手段或其他方式干扰微家生活圈的正常运行或干扰其他用户对本服务的使用; Ø  微家生活圈发布的其他服务条款和操作规则。 3.支付方式: Ø  直接到账:即您成功下单并支付之后,货款将于1-2个工作日(具体到账时间以实际时间为准)后直接划转至卖家账户中。 Ø  担保交易:您通过担保交易成功支付订单的,您点击确认收货后,该笔款项才会划转至卖家预留的个人账户中;若卖家发货之日起超过7天(或10天、15天、20天、25天、30天,具体天数以卖家店铺设置自动确认收货时间为准)您未点击确认收货的,且在该期限内您未要求退款,微家生活圈平台也未收到您的投诉,则该笔款项将于该期限届满后划转至到卖家预留的个人账号中。 Ø  货到付款:您可以选择开通货到付款的店铺进行交易,下单后无需立即支付货款,在快递上门送货时由快递公司收取快递费以及您购买的商品所对应的货款。您应当注意的是:您收货时应该先认真检查商品,确认无误之后再支付货款,以免日后产生交易纠纷。 收到商品并验货后,若发现商品问题的,您应当拒绝收货,并不予支付货款。若收到货品并支付货款之后才发现货品异常的,您应先主动联系卖家进行协商处理。 七、 特别授权 1.  您知悉并认可,您对本服务的实际使用行为,即视为同意微家生活圈向您发送商业信息,如您不希望收到上述商业信息,请您在微家生活圈客户端设置中自行设定关闭“接受信息”功能。 2.   为方便您使用本服务或其他服务,您同意并授权微家生活圈将您在账户注册/激活、使用微家生活圈平台服务过程中提供、形成的信息传递给向您提供微家生活圈平台其他服务,或从其他服务获取您在注册/激活、使用其他服务期间提供、形成的信息。您同意不会因此追究湖南第五元素电子商务有限公司及关联公司及其旗下所有微家生活圈平台的责任。 3.   您知悉并认可,若您在微家生活圈平台交易过程中与卖家发生交易纠纷时,微家生活圈有权在交易双方任何一方或双方共同要求微家生活圈对交易纠纷进行调处时,则微家生活圈有权根据单方面的判断作出调处决定。您同意接受微家生活圈根据其所了解到的争议事实并依据微家生活圈平台规则作出调解处理决定。您理解并同意,在争议调处服务中,微家生活圈平台的客服并非专业人士,仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此,除存在故意外,调处方对争议调处决定免责。如您对调处决定不满意,您仍有权采取其他争议处理途径解决争议,但通过其他争议处理途径未取得终局决定前,您仍应先履行调处决定。 八、免责声明及有限保证 1.  微家生活圈负责按"现状"和"可得到"的状态向您提供服务。微家生活圈对本服务的适用性、完整性、持续性、准确性、可靠性以及满足用户的要求或符合用户的期望等不作任何担保,不论是明示的或默示的。同时,微家生活圈亦不对本服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定性、完整性和及时性作出任何承诺和保证。 2.  您了解微家生活圈仅向您提供微家生活圈平台服务,其微家生活圈平台上的信息均系卖家自行发布,可能存在风险和瑕疵。微家生活圈仅作为第三方交易平台。微家生活圈仅作为您获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和/或服务的交易进行协商及开展交易的场所,但微家生活圈无法控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性,商贸信息的真实性或准确性,以及交易各方履行其在贸易协议中各项义务的能力。因此,微家生活圈不对卖家行为的合法性、有效性、真实性作任何明示或默示的担保。 3.  微家生活圈有权基于您不可撤销的授权受理您与卖家因交易产生的争议,并有权单方判断与该争议相关的事实及应适用的规则,进而作出处理决定,包括但不限于调整相关订单的交易状态。该处理决定对您有约束力。如您未在限期内执行处理决定的,则微家生活圈有权利(但无义务)直接使用您在微家生活圈的款项。 4.  尽管本协议中可能含有相反的规定,在适用法律允许的最大范围内,您了解并同意,微家生活圈不对因您使用本服务引起的、或在任何方面与本服务有关的任何意外的、非直接的、特殊的利益损失承担责任,包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形的损失,(无论微家生活圈是否已被告知该等损害赔偿的可能性)。 5.  微家生活圈发送给用户的通告,都将通过正式官方渠道送达。任何非经微家生活圈正规渠道发送的中奖、优惠活动等信息,微家生活圈不承担任何法律责任。 九、知识产权归属 1. 微家生活圈所包含的全部智力成果包括但不限于数据库、网站设计、文字和图表、软件、照片、录像、音乐、声音及其前述组合,软件编译、相关源代码和软件 (包括小应用程序和脚本) 的知识产权权利均归第五元素所有。用户不得为商业目的复制、更改、拷贝、发送或使用前述任何材料或内容。 2. 微家生活圈名称中包含的所有权利,包括但不限于著作权、商标权等,均归第五元素所有。 3. 用户在使用微家生活圈服务过程中不得未经授权使用微家生活圈或第三人的知识产权权利。 十、侵权处理 1.如您认为微家生活圈平台商家发布的商品侵犯了您的合法权利,您有权向微家生活圈提交书面权利通知书,要求删除相关涉嫌侵权的商品。权利通知书应包含的具体内容以及邮寄地址,请您根据本协议列明的客服热线联系微家生活圈客服。 十一、客户服务 1. 微家生活圈建立专业的客服团队,并建立完善的客户服务制度,从技术、人员和制度上保障用户提问及投诉渠道的畅通,为用户提供及时的疑难解答与投诉反馈服务。 2. 客户热线:0745-2393008(工作时间:周一至周六,早九点至晚六点)。 3. 问题反馈:登录微家生活圈客户端,进入我的页面,选择设置,点击问题反馈,输入您要咨询或投诉的问题。 十二、违约赔偿 1. 如由于您使用本服务、违反本协议及其他相关协议、或您侵害他人合法权益而使微家生活圈及其关联公司遭受任何损失(包括但不限于律师费、诉讼费),或导致任何第三人向微家生活圈及其关联公司提出任何索赔或请求,或导致微家生活圈及其关联公司遭受任何行政管理部门的处罚,您应使微家生活圈及其关联公司不因此遭受任何损害,并保证承担由此引发的全部法律责任。 十三、协议的中止与终止 1.  您知悉并认可,微家生活圈有权自行决定以合理的理由、在法律允许的最大范围内,并不经事先通知的中止、终止向您提供部分或全部微家生活圈平台服务,暂时冻结或永久冻结(注销)您的账户在微家生活圈平台的权限,且无须为此向您或任何第三方承担任何责任。 2.  出现以下任一情况时,微家生活圈有权直接以注销账户的方式终止本协议,并有权永久冻结(注销)您的账户的权限: a)微家生活圈终止向您提供服务后,您涉嫌再一次直接或间接以他人名义注册为微家生活圈用户的; b)您的账户名称、头像或涉嫌违反法律法规、包含不良信息、涉嫌冒用或关联机构或社会名人注册账户名称的; c)  严重违反微家生活圈相关协议; d)  本协议(含规则)变更时,您明示并通知微家生活圈不愿接受新的服务协议的; e)  其它微家生活圈认为应当终止服务的情况。 3.  您的账户服务被终止或者账户在微家生活圈平台的权限被永久冻结(注销)后,微家生活圈没有义务为您保留或向您披露您账户中的任何信息,也没有义务向您或第三方转发任何您未曾阅读或发送过的信息。 4.  您同意,您与微家生活圈的协议关系终止后,微家生活圈仍享有下列权利: a)继续保存您的用户信息及您使用微家生活圈平台服务期间的所有交易信息; b)您在使用本服务期间存在违法行为或违反本协议的行为的,微家生活圈仍可依据本协议向您主张权利。 5.  本协议于微家生活圈全部服务终止之日终止,本协议的终止不影响守约方向违约方追究违约责任。 十四、法律适用与争议解决 1.本协议之订立、生效、解释、变更、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律;如无相关法律规定的,则应参照通用国际商业惯例及/或行业惯例。 2.本协议包含了所有您在使用本服务时须遵守的一般性规范,您在使用微家生活圈某个具体服务时还需遵守适用于该具体服务的特殊性规范(具体请参见您使用该具体服务时签署的其他协议以及规则等)。如一般性规范与特殊性规范不一致或有冲突的,则以特殊性规范的约定为准。 3.因本协议产生的一切争议应由您与微家生活圈的经营者协商解决。协商解决不成的,您同意由湖南第五元素电子商务有限公司所在地人民法院诉讼解决。 《微家生活圈交易纠纷管理办法》 第一章 总则 第一节 概述 第一条 为规范交易争议调解工作,及时解决交易纠纷,保护微家生活圈平台交易双方当事人的合法权益,制定本规则。 第二条 买卖双方在微家生活圈平台上交易发生交易纠纷,适用本规则规定。 第三条 买家向商家发起维权或任一方直接向微家生活圈平台投诉,微家生活圈平台将根据本规则的规定对买卖双方的交易纠纷做出处理。 第四条 微家生活圈平台将基于合理及公允性的判断标准,根据本规则的规定对双方的交易纠纷作出处理。微家生活圈平台并非司法机关,对证据以及相关凭证的鉴别能力及对交易纠纷的处理能力有限,微家生活圈平台不保证交易纠纷处理结果符合买家和(或)商家的期望,也不对依据本规则做出的交易纠纷处理结果承担任何责任。 第五条 处理交易纠纷期间,微家生活圈平台通过包括但不限于微家生活圈平台系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与交易纠纷处理相关的提示或通知,构成交易纠纷处理的有效组成部分。 第六条 微家生活圈平台有权随时对本规则作出变更并在微家生活圈平台上予以公告。买家和(或)商家不同意相关变更的,可自行协商或通过其他途径解决交易纠纷。   第二节 定义 第七条 交易成功,是指买家点击“确认收货”后或者系统自动确认收货的订单状态。 第八条 退货退款,是指在商家签收买家退货后,交易款项支付给买家。 第九条 退款,是指交易款项退回给买家,商品由商家自行和买家协商处理。 第十条 打款,是指交易款项支付给商家。   第二章 交易纠纷受理 第十一条 买卖双方任一方应当在微家生活圈平台规定的受理时限内在线发起维权主张,受理时限为交易成功前或交易成功后的15天内。 第十二条 微家生活圈平台受理买卖双方在微家生活圈平台上交易产生的交易纠纷处理申请,但出现如下情形的交易纠纷处理申请,微家生活圈平台有权不予受理,买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利: (一) 未在本规则规定的受理期限内发起维权的。 (二) 交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致,导致交易事实无法查清的,因该实际交易商品或服务产生交易纠纷的。 (三) 买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕,一方或双方反悔产生交易纠纷的。 (四)买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、支付宝、微信第三方支付工具等实施套现行为且交易成功的。 (五)交易做退款处理后,因商家需要取回商品产生交易纠纷的。 (六) 除微家生活圈平台规则规定的情形外,买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜的。 第十三条 本规则或微家生活圈平台其他规则对交易纠纷处理申请受理条件有特别规定的,从其规定。 第十四条 交易纠纷处理申请发起后72小时内,微家生活圈平台有权要求买家或商家提供支持其主张的证据及相关证明材料,且有权单方判断证据的效力。   第三章 交易纠纷处理 第一节 通用规则 第十五条 交易纠纷处理过程中,微家生活圈平台有权要求买家或商家提供支持其主张的基本证据及相关证明材料,且有权单方判断证据的效力,本规则未规定或微家生活圈平台发现双方的交易或一方账号显著异常的,微家生活圈平台将视双方实际情形作出举证责任分配。 第十六条 买卖双方应当自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责,微家生活圈平台将依照普通人的认知水准及日常经验依据该等证据做出纠纷责任的归属认定及纠纷处理结论。 第十七条 微家生活圈平台应买卖双方对交易纠纷调处的需求以及为查明交易事实需要,必要时将向交易涉及的第三方就交易纠纷相关问题进行了解核实,并据此作为交易调处结论的参考依据。  第十八条 买卖双方就交易的商品或服务存在没有约定或约定不明情形的,双方可以协议补充,无法达成补充协议的,微家生活圈平台将按照商家商品信息表述条款和/或交易习惯予以确定。 第十九条 买卖双方达成补充协议但一方否认的,主张协议无效的一方应当提供有效证据予以证明,否则应承担相关不利后果。 第二十条 商家表述的对买家有重大利害关系的格式条款内容应当显著,且不得低于微家生活圈平台规则的要求,同时不存在免除商家自身应当承担的责任、加重买家责任、排除买家主要权利等内容,否则该条款无效。  第二十一条 商家就特定的违约行为向买家承诺赔付违约金的,当商家发生该违约行为的,应予向买家赔付。   第二节 发货规范 第二十二条 本规则所称的“发货”,是指微家生活圈平台系统状态显示为发货,而且商品交由物流公司揽件,可在物流公司系统内查看到订单的物流状态之一(揽件、中转、派送、签收等);尚不具有系统记录条件的物流公司,发货时间以商家点击发货的日期为准。 第二十三条 买卖双方可以自行约定发货时间,卖家需要在双方约定期限内完成发货;参加服务保障的商家发货时间以服务保障协议内为准;参加官方活动的商家,发货时间以官方发布的发货时间为准。 第二十四条 商家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的,商家应当在征得买家同意后再发货。本规则另有规定的,从其规定。 第二十五条 商家应当将商品通过物流配送至买家订单收货地址并交由收件人本人签收,需买家至指定地点提取的,应当事先予以显著明示或征得买家同意。本规则另有规定的,从其规定。 第二十六条 商家优先选择有签收凭证的物流公司发货,若买卖双方使用当面交易交付货物,交易风险由买卖双方自行承担。 第二十七条 商家使用运费到付方式发货的,应事先明确物流方和运费事宜,并征得买家同意。买家要求商家采取到付方式发货的,应当自行和商家明确物流方及运费事宜,如买家未明确说明物流方运费归属的,均由买家承担。 第二十八条 买家主张未收到货的,商家对买家已按照本规则规定签收商品承担举证责任。 第二十九条 商家违反发货规范导致买家未收到商品或拒收商品的,由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险,由商家自行承担,交易作退款处理。 第三十条 商家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或交易成功的,买家以商家违反发货规范为由而主张退货退款的,应当和商家协商一致,否则微家生活圈平台将不予支持。因商家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。 第三十一条 商家违反“发货规范”,除本规则另有说明外,支持买家退货退款。   第三节 签收规范 第三十二条 买家需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。对收件信息中任一要素需变更的,应当征得商家同意。买家提供的收件信息错误导致未收到商品的,由买家承担不利后果。 第三十三条 买家只填写了收货地址,填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,以物流信息为准,如显示本人签收,需商家联系物流公司出具本人签收证明。 第三十四条 商家发货或买家退货后,收件人应当亲自签收商品,也可委托他人签收商品或指示物流方将商品置于收件人指定的地点。收件人委托他人签收商品或物流方已按收件人的指示将商品置于指定地点的,视为收件人本人签收。 第三十五条 除本规则另有规定外,收件人应当在物流方交付商品时,就商品表面是否一致进行当场检视。买卖双方另行约定检视期限和(或)检视方式的,从其约定。 第三十六条 收货人签收商品后,非因商品质量原因,商品毁损、灭失的风险由商家转移给买家。 第三十七条 买家主张未收到商品或商家主张未收到买家退货的,由相对方承担举证责任,举证无效的,支持退款买家或打款商家。 第三十八条 买家要求变更收件信息,商家同意后实际未变更成功,商品仍按变更前的收件信息被签收,买家主张未收到商品的,交易支持退款买家,由商家承担商品相应风险。 第三十九条 收件人当场检验,若发现商品表面不一致,可予以拍照并拒签,若交易系商家发货的,则支持退款买家;若交易系买家原因退货的,则支持打款商家,商品相关风险由买方承担。 第四十条 买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品,商品返回后商家予以拒签的,交易支持打款商家,由买家负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险。若商家已签收商品,商家可选择退款或将商品再次发回买家,发回后商品的破损风险由买家承担,若商品性质已不适宜发回的,则交易支持打款商家。商家发回商品的运费由买家承担。   第四节 退货、换货规范 第四十一条 买卖双方达成退货协议后,商家需在微家生活圈平台内与买家约定退货时间和退货地址。若微家生活圈平台做出退货退款的处理结果后,商家应当在收到微家生活圈平台处理结果后的48小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址,商家逾期未提供退货地址的,微家生活圈平台有权做不退货直接退款处理。 第四十二条 商家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的,商家承担因此产生的风险及损失。 第四十三条 买卖双方协商一致的退换货、或微家生活圈平台做出退换货处理结果,买家应在和商家在协商的时间内或微家生活圈平台规定时间内操作退货,使用协商一致的物流方式发货,不得使用到付方式发货。 第四十四条 除代购交易以及发货地址为海外及港澳台地区外,商家提供的退货地址未经买家同意不得为海外及港澳台地区。若退货地址与发货地不一致,与发货运费的差额需由商家承担。 第四十五条 买卖双方线下达成退货协议的,买家应当自双方达成退货协议的次日起七天内进行退货。商家应当自收到退回商品之日起七日内返还买家支付的商品价款。双方另有约定的,从其约定。 第四十六条 买家未在微家生活圈平台规定或双方约定的期限内退货,对同一问题或维权原因再次主张要求退货的,应当自行和商家协商一致,否则,微家生活圈平台有权不予处理。 第四十七条 买家依照本规则退换货后,应当及时在微家生活圈平台消息系统内告知商家退货物流单号,若商家签收商品时买家仍未告知该物流单号,商家主张表面不一致情形的,将由微家生活圈平台根据实际情况分配举证责任。 第四十八条 商家同意退货或微家生活圈平台判定支持退货的,买家将退货商品交付物流方后,商品的过期风险由商家承担;商品的破损、损毁、灭失风险由买家承担,买家有权向物流方求偿,若商品损毁或灭失时已过期,风险仍由商家承担。若商家在同意退货协议时附有合理条件的,买家退货应当符合该条件。买家退货前若商品性质已不适宜退货,则作退款处理。 第四十九条 买家申请七天无理由退、换货的,依照微家生活圈平台公示的七天无理由退、换货相关规则执行。 第五十条 商家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货,交易支持退款。 第五十一条 买家违反“退货、换货规范”致使商家未收到退货或拒签的,交易支持打款,由买家承担商品损毁或灭失的风险。 第五十二条 商家应按照和买家协商的换货地址或微家生活圈平台告知的换货地址操作换货,所换商品应与协商的商品一致、或与微家生活圈平台通知调换的商品一致。若不一致,买家有权拒收。 第五十三条 买卖双方协商一致或微家生活圈平台处理结果为换货,商家收到买家退回的商品应按照“发货规范”再次发货。 第五十四条 买卖双方协商一致或微家生活圈平台处理结果为退换货的,买家未按规定退换货,微家生活圈平台将货款给商家提现后,若买家再次要求退换货需与商家协商,微家生活圈平台不再介入处理。   第五节 运费规范 第五十五条 发货运费:若商家承诺商品包邮,对店铺所有出售中的商品承担大陆地区首次发货的运费,偏远地区新疆、西藏除外。大陆地区是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。 第五十六条 退货运费:买家申请退货,在满足退货条件的情况下,无理由退货的运费由买家承担;其他问题导致的退货,退货运费需由买家先行垫付再由商家承担运费,但非商家责任或商品问题导致的退货,运费仍由买家承担。 第五十七条 微家生活圈平台介入后,买卖双方的运费交易纠纷将根据“谁过错、谁承担”的原则处理;双方各有过错的,微家生活圈平台将视实际情况进行判定。本规则另有说明的,从其说明。 第五十八条 买卖双方约定不清导致微家生活圈平台无法确定交易纠纷责任归属致使交易退货退款的,发货运费由商家承担,退货运费由买家承担。 第五十九条 商家未经买家同意采取到付方式发货的,买家可以选择拒签商品或签收商品后要求商家承担到付产生的运费。 第六十条 买家未经商家同意采取到付方式退货且商家予以签收商品的,若退货运费本由买家承担的,则该到付产生的运费由买家承担。 第六十一条 支持七天无理由退货的非包邮商品,买家七天无理由退货或无理由拒签的,所有运费均由买家承担。双方另有约定的,从其约定。 第六十二条 支持七天无理由退货的包邮商品,买家七天无理由退货或无理由拒签的,仅承担退回运费。双方另有约定的,从其约定。 第六十三条 支持七天无理由退货的商品,买家七天无理由退货的,若商品系商家附条件包邮的,买家部分退货致使无法满足包邮条件的,所有运费由买家承担。 第六十四条 支持七天无理由换货的商品,买家七天无理由换货的,由买家承担换货所产生的所有运费。双方另有约定的,从其约定。   第六节 质量问题、假冒商品情形举证责任分配及交易纠纷处置 第六十五条 商品质量问题:商家在微家生活圈平台销售的商品存在危及人身、财产安全的不合理危险,所售商品不具备商品的使用性能或性能存在瑕疵(商家对使用性能瑕疵做说明的除外)。 第六十六条 假冒商品:商家销售的商品为没有经过权利人许可,存在私自复制或者模仿权利人的商品产地、包装及外观等情况。 第六十七条 商家应对出售临近保质期的食品以及使用性能有瑕疵的产品事先予以显著明示或在微家生活圈平台官方聊天工具内沟通征得买家同意,未予显著明示或未在微家生活圈平台官方聊天工具内沟通征得买家同意的,买家有权拒签或要求退货。 第六十八条 商家交付买家的商品存在大量且严重劣质、大量货不对板情形的,经微家生活圈平台综合判断,有理由认为商家无履行合同之意图的,则视为商家拒绝履约,交易支持退款买家,商品由商家自行和买家协商处置。 第六十九条 买家主张商品存在质量问题系肉眼可予识别的,应当提供初步凭证予以证明,微家生活圈平台有权根据买家提供的凭证初步认定存在质量问题,商家应当针对买家给出的初步凭证予以作出微家生活圈平台认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题,否则微家生活圈平台将认定质量问题属实。 第七十条 买家主张商品存在质量问题系肉眼不可识别的或系假冒商品,买家应当根据微家生活圈平台要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证以证明商品存在质量问题或系假冒商品。商家应当按照微家生活圈平台的要求提供厂家的经销凭证、报关单据(进口商品)、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。 第七十一条 买家主张商品存在质量问题或系假冒商品,但未予提供初步凭证,无法证明商品存在质量问题或系假冒商品的,申诉将不被支持。 第七十二条 买家主张肉眼可予识别的质量问题且被微家生活圈平台初步认定的,商家未提供微家生活圈平台认可的合理解释或证据证明不存在质量问题的,商家应当按照国家法律法规履行退货、更换、维修等义务,若微家生活圈平台相关规则对商家履行该等义务已有特别规定的,则优先适用特别规定。 第七十三条 买家主张肉眼可予识别的质量问题且被微家生活圈平台初步认定的,商家已提供微家生活圈平台认可的合理解释或证据证明不存在质量问题且买家无法再予提供相反证据证明质量问题的,交易支持打款。 第七十四条 买家主张肉眼不可识别的质量问题,且提供凭证证实的,交易支持退货退款。 第七十五条 商家出售假冒商品,买家基于生活消费所需情况下购买,买家主张假冒商品,且提供的凭证证实为假冒商品的,交易支持退款。 (微家生活圈平台将依照普通人的认知水准及日常经验判断,或基于概率学和大数据技术,从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查、综合判断买家是否属生活消费所需购买。) 第七十六条 应微家生活圈平台要求,商品经买家送检后证实为质量问题或系假冒商品的,检测费用、检测时样本损坏以及送检运费均由商家承担,交易支持退款。 第七十七条 非应微家生活圈平台要求,买家仍将商品送检的,检测费用由双方自行协商处理。   第七节 描述不符、表面不一致情形举证责任分配及交易纠纷处置 第七十八条 描述不符、表面不一致是指买家收到的商品与交易时商家的描述不符合,或商家的承诺与买家收到商品实际不符合。 第七十九条 商家出售的商品被新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,或经微家生活圈平台抽检或排查确认系描述不符、质量不合格应当召回的,商家需主动并及时发起召回,交易支持退货退款。商家对商品批次提出异议的,应当提供相关证据予以证明。 第八十条 买家主张商品存在描述不符系肉眼可予识别的,应当提供初步凭证予以证明,微家生活圈平台有权根据买家提供的凭证初步认定存在描述不符,商家应当对买家提供的凭证作出微家生活圈平台认可的合理解释或提供证据证明不存在描述不符,否则微家生活圈平台将认定描述不符属实,交易支持退货退款。 第八十一条 买家主张商品描述不符系肉眼不可识别情形的,按本规则“商品质量”条款相关举证要求进行举证。 第八十二条 买家主张商品存在表面不一致情形的,商家应就收件人已按本规则“签收规范”之规定签收商品承担举证责任;商家举证有效的,则由买家举证证明商品签收时即存在表面不一致情形。本规则另有规定的,从其规定。 第八十三条 买家主张商品存在表面不一致情形但已交易成功的,买家对主张商品存在表面不一致情形负举证责任。因商家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。本规则另有规定的,从其规定。 第八十四条 商品无需使用,肉眼即可显著识别的描述不符情形,若商品完好,交易支持退货退款;若买家已经使用且影响商品完好的,交易支持打款。本规则另有说明的,从其说明。 第八十五条 商家对商品或服务的描述存在违反广告法情形,或买家需使用商品后方能察觉该商品描述不符的,交易支持退货退款。 第八十六条 买家已证明商品签收时存在表面不一致情形的,买家可视商品性质及损失大小合理选择要求商家承担补寄、换货、退货等违约责任。商家拒绝承担该等违约责任的,交易支持退货退款。 第八十七条 商家已证明买家签收商品时不存在表面不一致情形的,交易支持打款。   第八节 违背承诺问题 第八十八条 违背承诺,是指商家未按照约定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。 第八十九条 买家因商家违背承诺发起纠纷的,微家生活圈将依据买家提交的买卖双方达成一致的证据进行判定,如相关证据显示商家违背承诺成立或商家举证无效,商家应按承诺内容为买家提供服务;若因商家原因无法继续按照双方约定提供服务,微家生活圈将支持买家退款诉求,根据双方约定未达成的内容判定退款金额,或双方自行协商退款金额。   第九节 交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不符的交易纠纷处理规范 第九十条 交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致,若买卖双方就实际交易或商品的认定无法达成一致,导致交易事实无法查清的,微家生活圈不予受理,投诉撤销,买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利。 第九十一条 交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致,但买卖双方就实际交易或商品的认定达成一致,若买家提出商品质量、瑕疵、假冒等主张,微家生活圈处理办法参考《微家生活圈交易纠纷管理办法》第三章第六节《质量问题、假冒商品情形举证责任分配及交易纠纷处置》。 第九十二条 交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致,但买卖双方就实际交易或商品的认定达成一致,若买家提出商品与描述不符、表面不一致、商家承诺未做到等主张,由于交易事实无法查清,微家生活圈不予受理,投诉撤销,买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利。   第十节 出售禁售商品争议处理规范 第九十三条 禁售商品,是指国家法律法规规定或微家生活圈平台自身管理要求禁止发布及出售的商品或服务。 第九十四条 买家主张商品或服务为禁售的,微家生活圈平台将根据交易模式、交易内容、交易习惯等多种情形综合判断后作出举证责任分配,或依据前述情形直接予以认定禁售行为属实。 第九十五条 商家出售禁售商品或提供禁售服务的,交易将视情形做退款,或退货退款,或双方协商处理。   第十一节 生鲜活体类商品争议处理规范 第九十六条 生鲜活体类商品是指买卖双方发生交易的商品分类,包括但不限于新鲜蔬果、水产肉类、宠物活体、蛋糕、鲜花绿植等。 第九十七条 生鲜活体类商品,买家无正当理由拒绝签收的,导致商品出现损伤、变质、腐烂、死亡情形的,相关运费及商品相应风险由买家承担。买卖双方另有约定的,从其约定。 第九十八条 生鲜类商品存在腐烂、重量或数量短缺、大小不符三类情形的,分别作如下处置: 一、生鲜类商品存在大小不符或腐烂情形的,按相应比例作部分退款; 二、生鲜类商品存在重量或数量短缺情形的,按短缺部分作相应比例部分退款; 三、生鲜类商品存在上述情形,且情节严重的,微家生活圈将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。 情节严重系指: (1)商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的; (2)商家店铺内大量存在上述商品责任情形的。 四、生鲜类商品存在上述情形,但实际比例无法进行判定的,需买卖双方自行协商处理。 五、买卖双方另有约定的从其约定。 第九十九条 依据本规范作出退货退款处置的,相关运费及商品相应风险由商家承担。若商品已不适宜退货,则作退款处理,货物由商家自行联系买家协商处置。 第一百条 【举证时效及材料】 一、举证场景 1、活体类商品(如宠物等)买家主张生病或死亡的,需在收到商品之时起24小时内发起退款申请,同时上传举证,举证材料包括但不限于:商品拍照、当地权威医院开具的医疗证明、物流公司出具的签收证明等; 2、非活体类商品买家主张变质、腐烂、重量或数量短缺、大小不符等情形的,需在收到商品之时起24小时内发起退款申请,同时上传举证,举证材料包括但不限于:商品拍照、商品称重、物流公司出具的签收证明等; 3、买家主张收到商品的品种不符的,需在收到商品之时起48小时内发起退款申请,同时上传举证,举证材料包括但不限于:商品拍照、国家权威机构出具的商品品种鉴定凭证等。 二、应微家生活圈平台要求,商品经买家送检后证实商品品种不符或活体生病、死亡的,检测费用、检测时样本损坏以及送检运费均由商家承担,微家生活圈将视商品实际情形作出退货退款或退款处理;非应微家生活圈平台要求,买家仍将商品送检的,检测费用由双方自行协商处理; 三、若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变,买家逾期举证的,微家生活圈不予采信。 四、收到商品的时间以快递公司系统内记录的签收时间为准。 五、买卖双方对举证时间、方式另有约定的,从其约定。   第十二节 发布未经准入商品处理规则 第一百零一条 发布未经准入商品,是指商家未经微家生活圈平台备案或审查,发布有准入要求的商品或信息。其中,准入要求包括商家准入要求和商品准入要求。 一、准入资质要求 1、商家准入资质要求 包括但不限于类目专营备案、保证金备案、营业执照、特种经营许可证(如食品经营许可证、出版物经营许可证等)、品牌授权书等法律法规或平台要求的相关资质和信息。 2、商品准入资质要求 包括但不限于国家强制性产品认证(3C认证)、食品生产许可、食品添加剂生产许可、保健食品注册/备案、化妆品注册/备案、工业产品生产许可、医疗器械备案、特种设备制造许可、道路机动车辆生产企业及产品准入、能效标识备案、农药生产许可和注册/备案、兽药生产许可和注册/备案、种子类农药生产经营许可和备案、农用机械生产许可和注册/备案、艺术品经营许可和备案等法律法规或平台要求的相关资质和信息。 二、准入要求的类目 包括但不限于: 1、出版物行业相关商品,包括但不限于:书籍杂志报纸类目、音乐影视明星音像类目等; 2、食品行业相关商品,包括但不限于:零食/坚果/特产、酒类、粮油米面/南北干货/调味品、传统滋补营养品、茶/咖啡/冲饮、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、保健食品/膳食营养补充食品、奶粉/辅食/营养品/零食和孕妇装/孕产妇用品/营养等; 3、电影/演出/体育赛事; 4、成人用品/情趣用品类目; 5、农用物质下农药相关商品; 6、电动车/配件/交通工具下电动摩托车、电动三轮、电动四轮车、老年代步车等相关商品; 7、教育培训下学历教育培训等相关商品; 8、移动/联通/电信充值中心类目; 8、网店/网络服务/软件下充值平台软件/加款卡; 9、腾讯QQ专区; 10、网络游戏点卡; 11、网游装备/游戏币/账号/代练; 12、本地化生活服务下的二级类目:法律服务;本地化生活服务下的三级类目:工商注册、会计服务、开锁/修锁/换锁、手机维修; 13、个性定制/设计服务/DIY下的二级类目:检验检测;个性定制/设计服务/DIY下的三级类目:私章/趣味印章刻制服务; 14、大家电下的二级类目:平板电视、洗衣机、冰箱、空调、酒柜、烘干机、激光电视;大家电下的三级类目:油烟机、消毒柜、烟灶消套装、燃气灶、洗碗机、集成灶、嵌入式电烤箱、嵌入式电蒸箱、嵌入式微波炉、电热水器、燃气热水器、电热水龙头、即热式热水器、太阳能热水器、空气源热泵热水器、厨宝、锅炉、冷柜、迷你/便携/车载冷热箱、中央空调套装、中央空调单品; 15、彩票类目; 16、公益类目; 17、跨境类商品。 三、适用情形 本规则适用情形包括但不限于: 1、不配合提交资质(商家资质不具备该商品经营权,发布超范围经营的商品)。 2、未按微家生活圈要求时间更新、提交符合微家生活圈要求的最新资质的。 3、未经准入发布需要资质备案的商品。 四、违规处罚 1、商家应该在上传商品时自检自查,微家生活圈接受平台内用户举报监督,平台也会定期审核商品资质。 2、对于发布未经准入的商品,微家生活圈将对商品进行删除,不予恢复。 3、发布未经准入的商品累情节严重的,微家生活圈将对店铺进行包括但不限于限制发布商品,查封账户等处罚。情形严重的情况是指: (1)全店或大量发布未经准入商品的行为。 (2)因发布未经准入商品的行为导致严重后果或造成恶劣影响的。    第四章 撤销和中止 第一百零二条 微家生活圈平台处理交易纠纷期间,出现下列情形之一的,微家生活圈平台将中止交易纠纷处理程序: (一)买卖双方一致要求中止,并约定期限自行协商处理交易纠纷; (二)买卖双方在微家生活圈平台介入处理时,任意一方决定通过司法途径解决交易纠纷。 第一百零三条 出现以下情形之一的,微家生活圈平台将恢复交易纠纷处理程序: (一)买卖双方要求自行处理协商未果时,再次要求微家生活圈平台介入且符合介入条件的; (二)买卖双方决定通过司法途径解决后,又撤销司法途径起诉的,并再次要求微家生活圈平台介入处理纠纷且符合介入条件的。   第五章 执行 第一百零四条 微家生活圈平台处理争议期间,买卖双方协商一致达成和解协议,但无法自行操作的,微家生活圈平台有权根据双方达成的和解协议内容,操作相应的交易款项和(或)保证金。 第一百零五条 微家生活圈平台对争议做出处理后,或行政机关及消协、人民调解委员会组织调解,买卖双方认可调解结果的,微家生活圈平台有权按照处理结果将交易款项和(或)保证金的全部或部分支付给买家和(或)商家,或协助商家(或买家)按照处理结果将相关款项支付给买家(或商家)。 第一百零六条 除交易款项外,根据争议处理结果仍需商家承担赔偿责任的,微家生活圈平台有权划拨商家依据微家生活圈相关协议缴纳的保证金或其他款项支付给买家。 第一百零七条 商家账户余额不足致使无法退款或赔付买家的,由买卖双方自行协商或通过其他途径解决。    第六章 附则 第一百零八条 微家生活圈平台对交易纠纷做出处理后,不免除买卖双方基于与微家生活圈平台签署的其他协议、规则应当承担的责任。 第一百零九条 微家生活圈平台定期或不定期发布的官方活动规则,对买卖双方交易纠纷处理有特殊要求的,按照活动规则的特殊要求进行处理。 第一百一十条 本规则生效或变更后尚未处理完结的交易,使用变更前的规则。 第一百一十一条 微家生活圈平台会对本规则进行不定期修订,并执行公示程序。公示期结束后,规则修订内容即告生效。 第一百一十二条 微家生活圈平台对交易纠纷做出处理结果并对交易款项的归属做出处理后,买家或商家对微家生活圈平台的处理结果有异议的,可向人民法院起诉。起诉后通过司法途径解决的,微家生活圈平台会根据司法机关的裁决结果,为买家或商家处理相应的交易款项。